导购工作规范化要求.docVIP

导购工作规范化要求 着装： 标准：干净整齐，大方得体。尽量避免个性化和时尚化。 适当淡妆，不可以浓妆。素色清淡的唇彩和眼彩，目的在于焕发精神状态。 工装必须保持干净整洁，避免大量衣褶，线团，油污，灰尘等等现象。如果没有特殊情况，不要在门店以外场合穿着工装。没有工装也尽量以黑白色衬衣短裙长裤搭配。 门店内工作人员工作时间尽量避免穿着休闲装拖鞋便鞋等过于随意的服装鞋帽。 有条件可以适当使用淡香水，不能使用浓烈香水。 言谈举止： 标准：庄重平和，亲切自然，避免情绪激烈和刻意造作。 站立坐姿要求端正自然，不可以出现与同事客户之间过于亲昵随意等等仪态。 双手双脚不宜过度展开影响他人。 说话声音语气要求和缓清晰，以不干扰他人为宜。避免大声笑语和争论。 门店工作环境应保持与他人（包括亲人朋友）的身体距离，以一米左右为宜。 避免与客人或者客人孩童的身体接触，除非是出于必要的帮助。 接待导购的基础礼仪礼貌： 标准：友善真诚，平等自信。 迎送客人进门和出门应注视客人清晰问好和道别，时刻保持脸上的微笑。谈话时注视对方，但不要盯着对方。 简单明确清晰地与客人进行概要问答，比如“强化地板在XXX，”“这里是我们的仿古实木展样”等等。 尽量在与客户的沟通问答中配合少量的肢体语言，指方向注意五指合拢伸展指向。 给客人领路应该微侧身面向顾客，而不是背对顾客。 跟随客人注意保持一米左右距离以便于客人就近咨询和避免产