项目二任务六现代商务礼仪课件.ppt

* （八）、宴会礼仪 应邀赴宴需要注意的问题 : 第一要维护自身形象： 1.不吸烟；2.进嘴食物不吐出；3.让菜不夹菜；4.祝酒不劝酒；5.不当众整理服饰；6.吃东西不发出声音。 第二要遵守时间 ； 第三要注意适度的交际。 * * 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点 你能做到吗？ * 一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远， 离成功就有多远。 八、结束语 * 外在形象 短期魅力 直接通过视觉、听觉和触觉 得到印象。 主要包括行为举止、服饰搭配、 语调仪容、说话方式。 * 内在形象 内涵 长期魅力 包括:品性、修养、学识、 自我认知、心态、智能 （知识、智力、技能、才能）等 * 学习带来不断的成长和提升 世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织；最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人。 * * （六）、办公礼仪 １.接待礼仪； ２.电话礼仪； ３.办公场所的6S管理； ４.办公室其他注意事项； ５.拜访礼仪。 * １.接待礼仪 １）招呼、寒暄 ２）引路、让座 ３）递送茶水 ４）送别客人 * １.接待礼仪：递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。 * １.接待礼仪：迎送礼仪 　　　当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。 * 2.电话礼仪：电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理 * ２.电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰 使用电话，内容简明扼要 * ２.电话礼仪：电话接听口诀 　 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断 * ２.电话礼仪：拨打电话的顺序： 　 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒 * 3.办公场所的6S管理 什么是6S： 6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。 　　　　 * 3.办公场所的6S管理 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。 * 3.办公场所的6S管理 6S对安全有保障: ＊宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 ＊遵守陈列限制，不安全处一目了然 6S形成令人满意的职场 ＊明亮、清洁的工作场所 ＊员工动手做改善、有成就感 ＊能造就现场全体人员进行改善的气氛  * 4.拜访礼仪： ★遵守约定时间，提前5分钟到达， ★调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 ★登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给 予的机会。 ★交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 ★谈吐不失礼，避免用忌讳词语。 * （七）、商务交往的座次礼仪 座次排序的规则有： 1.遵守惯例； 2.座位有别； 3.中外有别； 4.掌握技巧，就是当事人之间的左和右。 * （七）、商务交往的座次礼仪 排列座次时的五大技巧 ： 　1.面门为上； 2.居中为上； 3.以右为上； 4.前排为上； 5.以远为上。 所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。 会议座次礼仪 座次安排 A、 7 5 3 2 4 6 6 4 2 3 5 7 主方首席 客方首席 正门 商务交住中的座位与座次 座次安排 B、 7 5 3 2 4 6 7 5 3 2 4 6 主方首席 客方首席 正门 * （七）、商务交往的座次礼仪 进出房门的顺序： 一般的游戏规则