管理数量方法与分析10 标杆分析.pptxVIP

;;第十章 第一节 标杆分析概述 2. 标杆管理的分类（高频且易，简答，选择） 标杆从适用企业类型的范围和内在的结构方式上可以划分为内部标杆分析、竞争标杆分析、 职能标杆分析、操作性标杆分析、战略性标杆分析等几大类。 （1）内部标杆分析 内部标杆分析是以企业内部操作为基准的标杆管理，通过识别内部绩效标杆的标准，确立内部标杆管理的主要目标，一方面可以做到企业内部信息共享；另一方面，可以识别企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到其他部门。内部标杆作为提高企业绩效最便捷的方法之一，也有明显的缺点，应该与外部标杆管理结合起来使用。 （2）竞争标杆分析 竞争标杆分析是以竞争对象为基准的标杆分析。因为分析中竞争对手的信息比较难于获得，所以实施比较困难。;;第十章 第一节 标杆分析概述 【历年真题】从内容上，操作性标杆分析可分为 ( ) A．流程标杆分析和职能标杆分析 B．流程标杆分析和业务标杆分析 C．战略标杆分析和职能标杆分析 D．战略标杆分析和业务标杆分析;;第十章 第一节 标杆分析概述 3. 标杆分析的五大阶段（低频且易，简答） 詹姆斯?哈里顿五大阶段分类法： 阶段1，标杆分析准备阶段；活动：①明确标杆分析的对象；②获取决策层支持；③制定评测方 案；④制定数据收集计划；⑤与专家共同审定计划；⑥评定标杆管理项目 阶段2，内部数据收集与分析；活动： ①收集与分析内部公开信息；