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VIP 精英店长提升计划 成就卓越零售管理 姓名：夏毅东 洋名：Don 性别：硬汉 年龄：26 血型：O型 婚姻状况： “损友”的婚姻给我带来压力 “损友”给我介绍了“小芳” “小芳”知道消息后马上又结婚了 热线历程： ….. 小游戏 故事连接！ 关键字： 2.少爷 1.东少 4.跑路 3.三个工人 5.相依为命 6. 塑料花 7.排外 8.血流干了 9.番茄 10.回来 11.稳定 12.知足 励 志故事分享 培训系统 今日目标 System benefits 店长的职责 我们关注的KPI 开店前、中、后 90后员工的分析 与员工面谈 反馈技巧 秩 秩序就是规矩，规矩就是方圆 培训规则 守时和准时 关闭手提电话 积极参与、发问和分享工作经验(没有对或错，只是代表不同意见和观点) 与导师配合 只有一个培训和会议 开心、享受学习所带来的乐趣 其他 店长之环 保姆型 女王型 老好人型 店长之环 店长是…… 法官 监督者 啦啦队长 项目指挥 教练 严于律己 以身作则 分析和讨论(一) 问题: 男士正装零售业务得以维持和不断发展，在管理上作为一位店长，其重要工作责任和贡献在哪里? 在零售业务的核心专注点 业绩指标 Sales Target销售额 (Product Target产品重点) No of Transaction开单数 ATV平均单价 UPT平均售卖件数 Conversion Rate成交率 Accessory%配件销售率 Mystery Shopper神秘顾客 VM品牌形象 营运业务核 心专注点 店铺内的销售活动 品牌形象(店铺与员工) 客户服务 每天落实执行，从而整体推动 在零售业务的核心专注点 作为精英店长 得到些什么? 精英店长的收获 实质的报酬和待遇，满足生活上的需要 个人培训、发展和成长机会 自我工作满足和自豪的感觉 别人对你自身能力的认同 其它 休息一下 精英店长日常运作的管理 零售业务核 心专注点 店铺内的销售活动 品牌形象(店铺与员工) 客户服务 每天如是落实执行 开单前 结束当天营业 开店中 开店前的 工作准备 精英店长单元（一） 分析和讨论(二） 小组讨论和汇报: 要做到开铺前的准备工作，要注意些什么?请详细列出来以及解释其原因 管理日常运作 根据陈列清单标准作出检查 检查店员衣着、外表和形象 进行早班/夜班简报会 开铺前的安排和准备 关铺前安排和总结 执行日常运作 分析和讨论(三) 小组讨论和汇报: 简报会的重点内容应该包括什么，才有价值? 你认为早上简报会在管理日常运作中产生什么作用；它能够带出的管理好处又是在哪里? 内容 方面 例会中缺乏重要环节分享 例会流程安排不合理 分享内容过多，没有突出重点 时间安排不合理 主持人缺乏感染力，没有激励士气 互动不足，员工缺乏参与感 店铺简报会普遍存在的问题 简报会目的及流程 4、时间控制在15—20分钟 1、语调不要过分平缓（抑扬顿挫） 2、与同事互动（多提问题，共同参与） 3、鼓励形式为主 注意事项 内容归类,突出重点 可增加的例会内容 必要的例会内容 1.销售数据分享 6.目标制定 4.产品介绍FAB 5.服务分享 7.会议小结 3.库存情况（TOPS） 2.销售排名与指标分派 指标拆分 = 平均分 指标的拆分 对吗？ 拆分指标的原则是什么？ 拆分指标必须合符原则，可产考以下公式： 指标的拆分 指标 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 40% 60% 模式一： 指标 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 50% 50% 模式二： 每日指标拆分后，因应同事能力分派到店员身上 Ps:指标必须是合符同事个人能力，可达至性的 晨会主要内容 – 指标分配 28 例会的目的 享受你们午餐的时光 指示: 4人一组，轮流演练。假设你明天一早要进行早上简报会，面对其它组员演练一次 完成后，请组员给予你反馈及建议，如“你做得好的地方是……””可以改善/进步的地方是……” 演练 指示: 按人数平均分组 每组分配到一张报纸 在规定时间内所有组员站到报纸上，注意身体部分不能触碰地面和扶靠物件 每次会有不同的任务调整，最后能完成任务的组别胜出。 胜出组别会获得分数奖励 绩效管理游戏…团队节奏 绩效管理游戏总结 确认工作要求 给予奖励(有形/无形的模式) 提供培训 观察表现不断给予反馈、指导 检讨工作表现，肯定优秀和需改进的领域 整体过程运用有效的 双向沟通技巧 管理日常运作 以已制定的销售和服务标准，收集相关信息和观察行为 不断地给予实时反馈、指导 进行定期工作表现检讨面谈 根据VM标准作出检查 检查店员衣着、外表和形象 进行早上/午间简报会 开铺前的安排和准备 关