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店铺人员沟通技巧 学 习 心 态 沟通技巧 1、沟通的目的 2、单向沟通与双向沟通 3、沟通的重要因素 4、沟通的三要素 5、影响沟通的三要素 6、沟通在店铺中的具体表现及作用 7、针对不同类型员工的沟通 8、突发情况下的沟通 沟通的目的 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 统一思想、行动一致 沟通的重要因素 心 态 请你放松一下好吗？ 你会跟各种人打交道吗？ 如果你不会， 那么你的心境心态需要改变。 肢体语言 （态度）55% 声音语言 （感觉）38% 文字语言 （信息）7% 沟通三要素 叔叔亲了我妈妈 也亲了我 在这个世界上男人没有了女人 就恐慌了 沟通三要素 影响沟通的三要素 场合 气氛 情绪 沟通在店铺中的具体运用有哪些呢？ 沟通在店铺中的作用及具体运用 通过沟通传递信息、使团队共享； ——政策、制度、班表、新品到货、竞争对手信息…… 通过沟通疏导人员情绪，消除成员心理困扰； ——成员情绪不佳时…… 通过沟通排除误解，凝聚团队情感； ——成员之间有误会时…… 通过沟通使成员建立相互的了解，增进理解； ——责任分摊及轮岗制、组织户外活动…… 激励员工，提高个人与团队的生产力； ——成交时、目标达成时、目标未达成时…… 通过沟通使成员思想一致，产生共识； ——职业生涯规划、服务重要性、规范员工行为…… 沟通在店铺中的作用及具体运用