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精 英 计 划 课程大纲 店长的角色 店长的职责 模拟演练 场景：卖场老导购正在接待客人，这时新导购因为提成的问题与其争吵，导致客人被忽视造成客诉，这时店长应该怎么处理该紧急状况 现在需要找4位演员上来给我们现场表演下： 角色：老导购、新导购、客人、店长 店长必须具备的态度 态 度 管 理 拥有正确的人生价值观 价值观 就是在自己的一生中最重视的是什么？ 一生中最重视的是什么？ 工作价值观： 保持积极乐观的心态 店长必须具备的工作技能 工作技能 工作技能 拥有良好的信念 我们必须保持良好的信念，也就是拥有健康的心态． * 店长的职责 1 店长的角色 2 店长的必须具备的工作技能 3 店长的必须具备的态度 4 5 店长每日工作流程 不同的 角色 决策者 辅导者 激励者 教练者 评核者 沟通者 仲裁者 坚定执行公司一切规章、指令 带领团队高质量超额完成公司给予的销售任务 行为 结果 负 正 态度 拥有正面的态度 ？ 爱情 自我 金钱 生命 家庭 事业 财富 领导能力 自我实现 独立 专长 成就感 就是在工作中自己追求什么？ 拥有良好的信念 不要注意所失去的,要想还拥有的 改变头脑的注意力 用积极动作制造情绪 信念 得失 注意力 情绪 工作的付出,回馈是成长 积极自信,实现自我价值 1. 吸引,培养,留住人才,发挥人才最大潜力 2. 有效的沟通协调能力 3. 赚钱能力,监控财务