店铺管理人员培训--资料.pptVIP

课程内容 ? 店长的角色认知 ? 店铺销售技巧 ? 顾客投诉处理 ? 管理,从目标开始-- ? 店铺团队建设与管理 ? 问题员工辅导  店长的角色认知 店长的角色认知 ? 决策者 ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者 执行力的影响因素 ? 内容 ? 制度 ? 文化（速度）  ? 意识 ? 能力 压力从何而来？?*? 销售任务重?*? 能力与经验不足?*? 期望值过高?*? 瓦伦达心态*? 缺乏自信?* 失败的经历* 人际关系紧张* 新环境与新要求 * 个性特征  疏解压力，保持良好职业心态的方法*? 客观地自我评价*? 制订合理的目标与标准?*? 心存感激?*? 选择适合自己的方法?* 自我激励* 挖掘潜能*? 培养奉献精神?*? 积极的心理暗示?* 实践、突破习惯* 有效沟通，换位思考 *? 正确认识失败，学会情绪管理 店 铺 销 售 技 巧 成功的店面销售技法 * 主动