店铺管理-人员资料.pptVIP

店铺管理 ---人员管理 课程安排 管理的定义及职能 店长角色认知及自我定位 人员管理的技巧与方法 店铺人员管理出现的问题与对策 什么是管理(Management) 通过别人来完成工作目标。让他们去做正确而有效的工作。 管理的原则 每个人都是潜在的胜者。 帮助店员发挥全部潜能，令他们做正确而有效的事情。 什么是正确而有效的工作？ 管理的五大职能 你和店员的关系是什么? 店长的定位 店长的自我认知 店长充当的角色 人际关系 信息传送 决策处理 店长应具备的能力 理解上级指令、分解工作任务的能力 发掘和解决问题的能力 指导他人工作的能力 专业的技术能力 良好的沟通和协调能力 人员管理是店铺管理的核心 管理的核心就是对人的管理，是创造并维持一种环境，使人在这种环境中能高效率地完成任务、实现目标。 目前店员群体特点 全都是年青人：18-22岁 有热情、活力、紧跟时尚 学历不算太高：职高、高中、技校 非终身雇员，流动性很大 会较以自我为中心 店员队伍的目前状态 在社会上工作年限不是很长 多数人对销售没有太多经验或缺乏服务意识 经常抱怨或懒得抱怨 为人处事不太成熟 缺乏责任心 不太明确自己的未来发展方向 你需要做的是： 让他们通过和你在一起可以学习各种方法和经验，提升自己的竞争力与实力，增加自己的筹码。 让他们看到未来与发展 店铺里