电话回访技巧(不错的技巧)资料.pptVIP

访问状态 第三章: 电话调研回访 访问状态 定义 访问成功 指与被访者接触成功，并且完成访问内容，实现访问目标，完整回答问卷 无人接听 坐机电话接通6声铃响无人相应（手机要打到电话自动挂断）/振铃响起后,用户拒接 停机 电话拨出后,电话语音提示:所拨电话停机 关机(电话未开) 电话拨出时，电话语音提示被访电话已关机 占线 电话拨出时，被访电话处于通话状态 无法接通 电话拨出后,电话语音提示:呼叫受限/自动转入移动秘书台/不在服务区 空号/号码不存在 电话拨出时,电话语音提示:电话号码不存在或所拨号码是空号 访问状态 第三章: 电话调研回访 访问状态 定义 电话错误 电话接通后,接听电话的人明确表示不是被访者,也无一汽-大众车辆 特殊用户 电话接通后,被访者表示车已售出 完全拒访 电话接通后,没有进入主体问卷,被访者拒绝回答问卷问题 中途拒访 电话接通后,访问进入主体问卷,但问卷没有结束,用户拒访继续回答问题(需要保存问卷) 时间不宜/预约回访 电话接通后，被访者表示当时不方便接受回访 与被访者预约访问时间，并在预约的访问时间联系被访者 被访时间联系不到人 电话接通后,接听电话的人明确表示不是机主,也无法提供机主其他联系方式 重复回访(档案重复) 电话接通后,被访者明确表示已接受过同一内容的访问 决定访问成功率的因素 档案准确性 回访项目周期 问卷长度 问卷内容