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芜湖亚夏专用汽车有限公司 企 业 制 度 公司制度培训提纲 第一部分 员工行为规范 第二部分 人事制度 第三部分 考勤制度 第四部分 薪酬与福利 第五部分 奖惩制度 第六部分 保密制度 第七部分 安全保卫制度 员工行为规范 总则 公司所有员工必须遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度； 为营造和谐的工作环境，我们要用企业共同的价值观和 企业文化 规范员工的思想和行为，倡导文明、互助、协作、共进的工作氛围，实现企业的科学化管理，维护亚夏的品牌形象，推动企业的持续性发展，特制定本规范。 员工行为规范细则 第一条 服务规范： （1）微笑服务：任何场合接待公司内外人员及客户的垂询、需要协助等时侯，应注释对方，微笑应答，如果自己不能解决，应热情帮助对方找到可以解决问题的人员，实行首问负责制。 （2）用语：在公共场合及办公区应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 （3）电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长或打私人电话（拿起电话应首先说：您好！未说您好的扣50元）。 员工行为规范细则 第一条 服务规范： （4）接待宾客：遇有外宾、上级机关或外单位人员来参观、检查工作或采购、洽谈业务，接待人员必须热情礼貌，举止得当。无关人员不得上前攀谈或故意干扰宾主正