顾客类型分析和特点.pptVIP

你了解自己吗？ 你善于学习吗？ 对于未来你有信心吗？ 顾客类型分析与特点 一、顾客是什么？ 对导购员来说，顾客是最重要的。顾客是衣食父母、一切业绩与收入的来源；顾客至上，顾客永远是对的。 导购员应该注意： 1、自己情绪低落时，最好不要带着情绪工作，以免得罪顾客； 2、对自己反感的顾客，要以宽容的心态，从内心接受他，否则你的言行会不自觉的流露你对他的反感； 3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的。 二、影响顾客购买动机的因素 商品因素 商品质量。商品的质量是由商品的使用价值导出的一个概念。制造商往往强调商品的技术性（包括原料、成分、工艺构造、款式、颜色、规格等），而商品在市场上，决不是单纯以这方面为标准，而是着眼于市场上的适应程度，因为商品是以消费者的需求和爱好为中心的，应该是技术性与经济性两者的相应结合。 E.g.:在同一家商场，同样质量的两种产品，有的为消费者所喜爱，有的则无人问津，这表明商品的质量不是单纯的出于实用质量问题，而是商品质量在人们心理上的作用。有些商品的质量并不很好，仅仅由于产地、品牌、装潢、流行性等与品质无关的差异正好符合人们或某一类消费者的喜好和需要。那么这种心理上的“软质量”也可以算作质量好的商品。所以评价商品质量应以满足消费者的心理需要为中心，并且能随着消费需求和消费潮流的变化而转移，从而使经营的商品适应于买方市场，扩大商品流通，更好的满足消费者