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电话营销 市场三部 编写：程家亮 张海金 胡微 吴建勇 编辑：胡微 课程大纲 电话营销的目的及意义： 了解客户需求，加深持续营销力度。为邀约客户做好铺垫。 电话营销的特性？ 电话营销的目标设定 常见的主要目标 常见的次要目标 电话营销的事前准备 事前准备——研究（准）客户基本资料 事前准备——基本功训练 事前准备——其他准备 电话营销基本素质训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——咬字训练 开场白训练 常见误区 大家要明白的是，电话不是促成客户的关键，但是它是邀约客户的重要铺垫。所以不要在电话中就想搞定客户！ 电话营销准客户注意事项： 1：语速和话题。 2：对与前期收集准客户名单中，对股票市场灰心的或者对以前证券公司服务不满的客户。我们的电话营销中，切记一点，不可以试图在电话中说服客户，应该把客户邀约出来，面谈。 3：电话沟通的时间 4：对于平时很忙的客户，应经常采用短信方式进行跟进。 要注意说明一点的是，大家不要认为，我发了短信，客户没有回复。是不是我发的没效果，而放弃。这点是错误的观点。 开场白训练——错误案例1 开场白训练——错误案例2 开场白训练——错误案例3 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 开场白训