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一）电话营销注意事项?第1项：电话营销开展前的心理准备:?打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话营销人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。电话营销的过程是双赢的，我们要充分运用自身的真诚、智慧、专业和站在客户的立场去考虑，就会得到客户的认同，总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。有时，心态会起到决定作用。?那么，在我们拿起电话之前，应该将心情调整到一个什么样的状态呢？?(1)? ? 要充满热情：?(2)? ? 要用满腔热情地对待工作，热情得像太阳，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。热情的人朋友多，热情的业务员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过份热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情而失去一百次交易。” 让每一个与自己通话的客户都能感受到自己服务的亲切与热情。当客户听到一个热情洋溢的声音非常努力的让他们明白需要什么，并且让他作一个正确的决定时，他才会真正的明白他的真正需要。只有我们热情时，客户才会感觉到我们的产品品质和服务的价值，因为所有的信息都是通过我们的声音传递的。因此，我们的声音将对客户产生巨大的影响，声音就是我们产品的品牌。当我们想像快乐的事情时，我们的声音也会自然地明快起来，客户也会受到感染。我们心里对客户很热情，一定要