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促销知识 实现成功促销，即要熟练掌握晶弘产品性能，特点，还要掌握企业，行业，消费者心理，柜台促销，接待服务等背景知识与促销技能。 1、什么是促销人员： 促销人员是指企业人员与消费者进行面对面沟通，向消费者传递商品（或服务）与企业信息，实现双向沟通，使消费者对企业及商品产生兴趣、好感和信任，进而做出购买决策的活动。 2、促销人员的特点 1 富有人情味：人员促销是促销人员与消费者之间的直接沟通，信息交流，感情交流十分方便，并具有人情味。 2 直接面对性：促销人员做为市场的一线人员，直接面对广大消费者。 3 勇于竞争性：市场一线人员置与激烈竞争的市场中，应勇于竞争，善于竞争。 4 循序引导性：促销人员的销售过程是把消费者从疑惑不确定性引导到确定购买的过程。 5 灵活策略性：促销人员应根据不同消费者的不同特点，灵活选择合适的促销方式。 6 服务性：促销人员提供的不仅是商品而且是服务，并且坚信消费才是最终目的。 3．促销工作的过程步骤 1）做好销售准备：仪表端庄，精神饱满，营业环境清洁舒爽。 2）接 近 顾 客：态度热情，使用礼貌用语。 3）顾 客 需 求：认真倾听，把握顾客心理，掌握顾客需求。 4）展示介绍产品：全面周到，重点突出。 5）解答顾客疑问：耐心细致，态度真诚。 6）果断达成交易：察言观色，把握恰当成交时机，迅速达成交易。