电话沟通 营销培训资料.pptVIP

营销培训 内容提要 了解人性 如何成为良好的沟通者 如何处理异议 呼入与呼出的对比 电话营销 了解人性 一、人类共同的特性 人都希望自己具有举足轻重的影响力； 希望受到肯定，赞美； 人都爱美好的事物； 人对自己的兴趣远胜于其他事物； 自我需求获得满足时，就不会对别人采取敌对态度；  二、开拓人际关系的原则 主动、积极、乐观、进取的态度； 热诚、踏实、守信； 培养成熟度，重视情绪管理，改变别人之前先改变自己； 做一个积极的听众。  三、建立良好人际关系的技巧： 1．? 先喜欢自己，并表现出自信； 2．? 以对方立场去听去感受； 3．? 试着去发掘别人的优点； 4．? 重视礼节，常保微笑； 5．? 勤于请教； 6．? 讲对方所关心的事物； 7．? 记住别人的名字及一些尘封往事； 8．? 不同意对方意见时的回答句型：YES是 ，BET不过 。 9．? 延伸身体语言的暗示。 10．多赞美别人。  IQ智商 EQ情商 AQ逆商  面对失败，学会和自己沟通，把失败看成宝贵的经验，才能取得成功和回报。 如何成为良好的沟通者 一、语言的表达。 1．多说商量、尊重的话。（商量是领导的艺术，尊重产生相互的了解） 2．多说宽容、谅解的话。（宽容是智者的行为，谅解减少不必要的误会） 3．多说关怀、体贴的话。（给人一份真诚的关怀，获得