蚌埠市普通住宅小区物业服务等级标准.docxVIP

附表1: 蚌埠市普通住宅小区物业服务等级标准 A级 项目 内容与标准 （-） 基 本 要 求 1、 小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员 每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。 2、 显著位置悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照 片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供 特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 4、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验 收手续余全。 5、 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证 书或者岗位证书。 6、 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 7、 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 8、 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报 修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 9、 浪据业主需求，提供松业服务合同之外的薛约服务和代办服务的，公 示服务项目与收费价目。 10、 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 11、 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，问卷率达到实际入住业 主80%以上,满意率85%以上。 12、 建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防