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电话营销 主讲：庄贤辉 为 什  么？ 销售 是什么？ 主讲大纲——销售三部曲 销售前: 客户搜集,资料准备------------磨刀不误砍柴功 销售中: 销售五步法----------------------稳扎稳打,步步为营 销售后 : 成交-------------------------------明年你还记得我吗? 分手-------------------------------何日君在来! 一、电话销售的准备工作 1、良好的心态是成功的敲门砖 1 给自己信心（自信是成功的第一秘诀——爱默生） 2 战胜销售的恐惧心理——多打电话、坚持不懈 动机单纯、心无杂念——我打电话是为了帮助别人 抱着帮助他人成长的态度，就不会有强烈的挫折感了；拒绝是因为不了解 一、电话销售的准备工作 2声音的准备 善用你的声音和语调（语气、语调、语速、口头禅、是否悦耳、表达是否准确明白） 练习：一四二呼吸法 一、电话销售的准备工作 3、5W1H Who（人员的确定）、when（时间的安排）、where（空间的安排）、what（访问的内容）、why（原因和母的）、how（手段和途径） 注意：专业术语酌情使用、不做夸大不实的介绍、避免涉