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二零零二年八月
内部资料 严禁外传 编号:OPS C 18
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目 录
前 言
案例一: “美的”电扇无保修?
案例二: 会员卡 MM
案例三: 一瓶酱油72 元? OO
案例四: 长翅膀的随身听 CC
..
案例五: 弯曲的货架层板
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案例六: 提货卡告急
OO
CC
案例七: 只进不出
UU
案例八: 空调的安装费
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案例九: 买一送六
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案例十: 偷笔的人
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案例十一: 找零?找麻烦?
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案例十二: 水饺解冻了
机密 第 2 页 共 15 页
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