浅谈如何提高导游服务质量111.docVIP

题目：浅谈如何提高导游服务质量 摘要 本文阐述了在经济繁荣的今天,导游服务的现状以及如今导游队伍在发展壮大过程中出现的问题。针对导游队伍发展中出现的一系列问题本人提出了一些看法，希望国家不要忽视对于导游队伍的培训，同时愿导游人员能营造一个好的旅游环境让游客游得舒心、放心。 关键词：导游服务质量、队伍存在问题、对策 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc350634479 一导游服务现状 PAGEREF _Toc350634479 \h 1 HYPERLINK \l _Toc350634480 (一)导游服务从单一化走向个性化 PAGEREF _Toc350634480 \h 1 HYPERLINK \l _Toc350634481 (二)导游服务中出现强制性和欺诈性行为 PAGEREF _Toc350634481 \h 2 HYPERLINK \l _Toc350634482 (三）导游服务中忽视游客安全 PAGEREF _Toc350634482 \h 2 HYPERLINK \l _Toc350634483 二、导游队伍发展中存在的问题 PAGEREF _Toc350634483 \h 2 HYPERLINK \l _Toc350634484 (一）导游队伍学历低且年轻化趋势明显 PAGEREF _Toc350634484 \h 2 HYPERLINK \l _Toc350634485 (二）外语导游不足，语种结构不合理 PAGEREF _Toc350634485 \h 3 HYPERLINK \l _Toc350634486 (三)导游人员缺乏职业道德和主动学习的积极性 PAGEREF _Toc350634486 \h 3 HYPERLINK \l _Toc350634487 (四）.导游管理体系滞后，不适应导游队伍发展的需要 PAGEREF _Toc350634487 \h 3 HYPERLINK \l _Toc350634488 三、提高导游服务质量的对策 PAGEREF _Toc350634488 \h 3 HYPERLINK \l _Toc350634489 (一）加强对资格考试和岗前培训制度的完善 PAGEREF _Toc350634489 \h 3 HYPERLINK \l _Toc350634490 (二）培养一批外语导游，小语种导游 PAGEREF _Toc350634490 \h 4 HYPERLINK \l _Toc350634491 (三）加强对导游的培养和在岗培训 PAGEREF _Toc350634491 \h 4 HYPERLINK \l _Toc350634492 (四）加强导游服务质量管理，改善导游管理体制 PAGEREF _Toc350634492 \h 4 HYPERLINK \l _Toc350634493 四、谢辞 PAGEREF _Toc350634493 \h 5 HYPERLINK \l _Toc350634494 五、参考文献 PAGEREF _Toc350634494 \h 5 一导游服务现状 (一)导游服务从单一化走向个性化 近年来，各大旅行社相继推出“定制线路”、“深度旅游”、“高端旅游”等旅游项目，大众化旅游正在逐渐走向个性化、私人化。　　 1、从固定线路产品到为游客量身定制 如今游客出游需求和出游方式已多样化，从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、体验旅游、乡村旅游等新型、多业态、多形式旅游转变已是大势所趋。随着散客自助游、网上预订不断增多，人们在具体消费行为上表现为旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。旅行社推出的固定线路已经难以满足消费者多样化的需求，为此，不少旅行社推出“定制旅游”业务，游客可以提出自己想去的景点、想住的酒店，再由旅行社帮助设 计线路。 　2011年，杭州国际旅行社董事长张玲中就关注到了“定制旅游”问题。据其介绍，2011年前，旅行社推出的90%的产品都是设计产品，也就是由旅行社制定固定线路，推向消费者，消费者根据自己的喜欢选择其中的线路组团旅行，只有10%是根据消费者的特殊需求而量身定做。“2011年以前，消费者对旅行的要求并不是很具体，旅行社推出的旅游线路一般能满足多数游客的需求。”从2011年开始，消费者对旅行的要求不再局限在景点上，而是对具体的酒店、餐厅、特定景点都有一定要求。2011年时，杭州国际旅行社“定制旅游”的比重就达到了60%左右。现在一般都是一群朋友或者几个家庭六七人组队一起出去旅游，他们提出自己想去的景点、想住的酒店、想吃的餐厅，再由旅行社帮助设计出合理的路线。“比如，游客去