电话规范、技巧、销售说辞资料.docVIP

丰汇国际 电话规范、技巧—莱茵广场销售培训 电话接听规范 售楼人员一律按照排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域； 来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期； 来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果； 来电登记表须于当日下班前交至销售经理处； 接听者若离开，可由同组人员或下一位同事代替。 电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场； 对电话中询问销控，接听者一般回答：您有什么需要，我为您详细介绍一下好吗； 来电尽量留电话，但不勉强；在通话过程中适时介绍自己，以拉近与客户之间的距离； 对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员； 铃响二次后迅速接听，售楼人员并先行自报案名：莱茵广场，您好！如果铃声响过三次以后才接的话，此时除了自报楼盘名称之外，还应说：“对不起，让您久等了！” 通话结束后，在听到对方挂机声后方才挂机。 电话应答技巧 一、售楼人员必须相当了解本楼盘的各种情况（各类准确的数据参照销售讲义回答问题，以保证接待口径一致），来电往往是客户看了楼盘广告后，想做进一步了解。因此售楼人员应该对近阶段自己楼盘广告的各个诉求点有彻底的了解，事先考虑好如何回答客户可能