优质客户服务的10个关键点.pptVIP

超越客户期望 发展“拥护者” ★ 之后再次光顾一次或两次的客户成为真正客户。 ★ 向他人推荐、介绍本公司的客户是公司的拥护者（champion）。 ★ 每位拥护者至少能给你带来3位客户。 超越客户期望 发展“拥护者” ★ 将客户视为终身客户以及由此形成的预期客户黄金链，从这一角度出发思考客户的价值，假想每位客户都能给公司带来10万镑的效益，并以此来对待客户。 ★ 你的客户是你最好的推销员。 ★ 你已经在与最好的客户接触合作了。 超越客户期望 发展“拥护者” ★ 客户有时所表现出的满意不一定真实——怒气冲冲、勃然大怒、欣喜若狂更能反映出客户对产品／服务的在意。 ★ 你的客户经常会感到惊喜吗？ 系统与微笑同样重要 ★ 质量至上。 ★ 客户服务和产品质量是每人工作的一部分。 ★ 榜样指引。 ★ 设定质量和客户服务的目标和宗旨。 ★ 定期审视发展的过程。 ★ 视质量和优质客户服务为重中之重，设立评估和奖励机制。 ★ 详细定义质量和服务的内容。 没有人能充满动力地面对平庸的工作。 团队合作：质量周期和改进小组 ★ 跨部门小组应该： ★将力量集中于真正擅长的工作。 ★ 将力量集中于能够做得更好的工作。 ★ 定期见面。 ★ 快速、