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最新联通营业员年终总结 篇一：联通营业员工作总结 囹 今年七月，我非常荣幸的加入XXX,来到了公众客户中心, 至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作 进行简单的回顾和总结。 0 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学 习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经 常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在 工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同 事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员 和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向 顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务 规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 0 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师 的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少 时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一 点还需要我通过自己的努力进行改进。 S 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的 业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同 岗位同事的分工和各自职责四个能力”的展现，排班，工单管 理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工 作创造了比较好的条件。 S 在十一月