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会议服务HSE培训 安全经验分享 会议过程中安全隐患 礼 仪 会议服务人员的仪容仪表 1、着装统一整洁，佩戴统一服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。 2、服务人员前发不遮眼，后发不披肩。 3、要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴饰物。 4、坐、站规范端庄，不翘腿。 会议服务人员的语言 1、与人对话时语调温和亲切，音量适中，普通话规范，避免使用方言。 2、语言文明礼貌，适时运用：您好、您请用、打扰、请、谢谢、对不起、没关系等等礼貌用语。 3、对服务对象主动打招呼时，不漫不经心、粗言粗语，会间不大声喧哗。 会议服务人员言语注意事项 1、了解用户的需求、意图 2、明确我们服务的目的、意义 3、有随机应变的能力 4、具有一定心里承受能力和柔软性 5、坦诚相待、礼貌先行 会议服务人员要做到的 “九点” １、嘴巴甜一点 ３、行动快一点 ５、做事多一点 ７、肚量大一点 ９、说话轻一点 ２、脑筋活一点 ４、效率高一点 ６、理由多一点 ８、脾气小一点 工作态度 1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 3、工作差错、失误及时纠正并当面道歉。 4、解释问题有理有节。 5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。 会议服务流程 一、会前服务 二、会中服务 三会后服务 会 前 服 务 1、根据会议主办单位要求，明确会议时间