电话接听、拨打规范跟技巧资料.pdfVIP

电话接听、拨打规范与技巧 目 录 一 接听电话时的三个坚持 二 接听、拨打电话前的准备 三 接听、拨打电话中的注意事项 四 接听、拨打电话中的相关话术 五 如何应对客户在电话中压价 六 情景演练 一、接听电话的三个“坚持” 接听电话应遵循三个“坚持” 坚持做到留下客户有效联系方式 “请问您的手机号码是？我们有什么优惠活动好及时通知您” 坚持做到邀约客户来店面谈 “您先来店，直接找我就可以了，给您做一个详细的介绍，您试乘试驾后还将获得 我们给您准备的一份精美礼品” 坚持做到不受客户诱惑，只报统一价和公开优惠 “我们的车是xx万元，您先来店看车满不满意，价格我们面谈，优惠肯定会让您满 意的。” 二、接听、拨打电话前的准备 2.1、接听电话前的准备 2.1.1、销售服务店须安装不少于3部专线，并全力保证广告期间电话线路畅通。 2.1.2、电话设定好来电显示，设定好遇忙转移。 2.1.3、准备好记录工具（表卡，笔），将来电信息登记到表卡系统。 2.2、拨打电话前的准备 2.2.1、准备好意向客户级别状况表、意向客户管理卡、保有客户管理卡