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电话销售，你准备好了吗（下） 锦程物流网 目录 六、排除客户异议的办法 3 七、电话销售经典语录 13 八、三个经典电话销售案例分享 28 六、排除客户异议的方法 销售的过程就是不断产生异议，不断的解决客户的异议，与客户建立信任关系，最后引导客户达成成功交易的过程。????我们在实践中总结出，完整的销售一般会经历如下过程：????发现潜在客户-与潜在客户建立良好的亲和力-向客户介绍产品-获得客户的承诺。在这一过程中，异议的处理贯穿始终。所以电话销售的过程中，要始终注意运用销售的策略，如根据客户的个性特征进行匹配，调整你的销售策略，以尽量减少异议产生。 1.异议的分类????销售过程中的异议随时都可能出现，我们经过长期的总结，把这些看似随机的无规律的异议中，归纳为如下两类：????第一类：在前期沟通和产品介绍过程中出现的客户对产品/服务或您所在公司的质疑。????例如：“你们公司的人员经常给我们打电话！” “你们的产品我从来都没有听