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店面销售教战 实用篇 一、 主动相迎 真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。 （一） 为什么要主动相迎？  1、 冷淡会使70%的客户对你敬而远之。 ??? 通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。 2、 客户期待销售人员主动相迎。 ??? 客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。 3、 主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。 ??? 因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。  （二） 主动相迎的语言 ??? 1、 口头语言 ??? 语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台车的买主。??? 用词得当：你好，欢迎光临比亚迪汽车！  语速适中，声音洪亮，清晰。  2、 形体语言 ??? 面带微笑，微笑要自然、亲切； ??? 姿势得当，以手势示意顾客入店参观???? 目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。   （三） 主动相迎应避免 1