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- 2019-03-02 发布于湖北
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咨询师电话邀约技巧__外呼篇资料
电话咨询技巧 关于陌拜式电话邀约——外呼 积极、乐观、抗拒、自信、专业的心态 更有利签单的约访工具和灵活多变的话术 电话邀约——外呼 的技巧和流程 完整的客户管理体系——利用销售漏斗保证业绩平稳提升 其它…… 成立之初 时间:2009年10月 人员:10人左右 业务范围:接听全国学大官网呼入热线为主,简单记录 咨询家长及学员信息,转交各分公司咨询师回访 涉及渠道:官网—百度,Live800,呼入-在线预约 现在景象 部门管理:呼出 呼入 外派分公司 部门构成:呼出组+呼入组 人员编配: 呼出经理 呼出主管 呼出坐席 总部呼叫中心经理 呼入经理兼主管 呼入坐席 质检主管 质检专员 呼叫中心经理助理 目前总部呼叫中心的编制已经达到30人 业务范畴:呼入组:浪淘金XX,58同城,Live800,官网-百度/品牌专区,需对家长进行引导,答疑及邀约上门。呼出组:全国范围内分公司的外呼:前期北京、上海、苏州、东莞、南昌、昆明,现在的石家庄、郑州、深圳、青岛等,再经过呼入组的历练,可派遣至分公司做分公司外呼负责人,提升分公司咨询团队外呼能力。 呼入组同事 呼出同事
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