终端店铺管理跟(人)资料.pptVIP

终端店铺管理篇之---- （人） 参加这次学习的原因？ 2 ☆★人员管理——人 ☆★店务管理——店 ☆★商品管理——货 终端店铺管理的三个重点 3 店长 导购 顾客 店铺 导购 人员管理的三个主人公： 4 阻碍工作进展的特征 人员管理5个基本职能 如何防止人员流失 如何激励员工 内部人员的管理 5 分配工作 检查工作 业绩评估 惩戒下属 雇佣员工 一、人员管理5个基本职能 6 【帕金森定律】 7 从【帕金森定律】分析在管理中有什么感受？ 8 如何摆脱帕金森效应 管理者要给自己树立信心 9 二、如何防止人员流失 10 人员流失的原因： 对待遇不满 缺乏工作兴趣 对管理方式不满 缺乏个人成就感 对公司的目标缺乏认同 11 12 说 听 问 13 沟通体验 14 反馈 ：对听者而言 （1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己 --同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？ （4）不善于从别人的提问中接收信息 15 反馈 ：对说者而言 （1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解. 16 及时公布公司政策、通知 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 加强