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互联网产品的指标体系：运营指标和用户体验指标 就像我们评判一只股票是否有潜质、是否会成为黑马一样 ，通常会有一 些相对固定的指标，互联网产品会有评价的指标，当然， 在这些指标中有 的会重要一些 ，而有的产品指标在某个阶段会很重要。比如 ，在互联网产 品研发前期 ，对研发过程指标会比较看重 ；在运营阶段 ，对财务指标会比 较看重。前提是 ，我们必须了解这些完整的指标体系 ，这样才能了然于胸 ， 在不同的工作阶段灵活运用。 典型的互联网产品指标 通常情况下 ，衡量互联网产品的指标有质量指标、创新性指标、研发过 程指标、体验指标、市场竞争指标、财务指标、运营指标等。 互联网产品指标体系 这里重点和大家分析两个指标，运营指标和用户体验指标。 一、运营指标 运营指标中用户指标是很重要的一环 ，一般将用户分成以下五类 ：当前 使用用户、新用户、活跃用户、流失用户、回访用户，下面来简单的解释下。 当前使用用户： 即我们平常所说的UV，也就是网站的登录用户数，用于体现网站的当 前运营状况。 新用户： 首次访问或者刚刚注册的用户 ，那么那些不是首次来访的用户就是老用 户，用于分析网站的推广效果或者成长空间。 活跃用户数： 活跃用户的定义千差万别 ，一般的定义是有特定行为 ，达到某个要求时 的用户为活跃用户 ，每个企业应该根据自身的产品特点定义活跃用户。活跃 用户用于分析网站真正掌握了多少有价值用户。 流失用户： 是指那些曾经使用过产品或服务 ，由于对产品失去兴趣等种种原因，不 再使用产品或服务的用户，流失用户用于分析产品对用户的保留能力。 回访用户： 是指那些之前已经流失 ，但之后又重新访问你的网站的用户。用于分析 网站对挽回流失用户的能力。除非近期内执行了一些挽留流失用户的手段， 正常情况下回访用户的比例应该是比较低的 ，否则就是你对流失用户的定义 不够准确，应该适当延长定义流失的时间间隔。 在我们获得某些用户统计指标之后，通过计算同时也获得了诸如老用 户、留存用户这些指标。而要做好运营指标，用户体验指标是非常重要的。 二、用户体验指标 如今 ，越来越多的产品和服务被部署在网络上 ，这对衡量大规模的用户 体验提出了新的挑战。不过 ，用户体验是一种纯主观的心理感受 ，存在着许 多不确定因素和个体差异，要想精确地评估用户体验不是一件容易的事。 传统的网站衡量指标PULSE PULSE是基于商业和技术的产品评估系统 ，被很多组织和公司广泛应用 于监测产品的状况，这里的PULSE 是指： o PageView （页面访问次数） o Uptime（持续运行时间） o Latency（延迟） o SevenDaysActive User(7 天活跃用户数） o Earning（收入） 这些指标非常重要 ，并且和用户体验息息相关。但是 ，这些指标要么层 次太浅 ，要么和用户体验不直接相关 ，很难用于评估用户界面的改变对用户 的影响。 新型指标 为了弥补PULSE 指标中存在的问题 ，Google的用户体验师提出了作 为补充的度量体系：HEART框架，这里的 HEART分别是指： o Happiness（愉悦感） o Engagement（参与度） o Adoption （接受度） o Retention（留存率） o TaskSuccess（任务完成率） 这5 个仅仅是衡量指标体系的范畴，不同的产品可由此定义特定的 标，用以监控达到目标的进程。 HEART框架 o Happiness（愉悦感）。愉悦感是设计用户体验中的主观感受 ，例如满意度、视 觉感受、向别人推荐的意愿、易用性感知，一般通过广泛的行为数据来制定。 测试这个指标时 ，可以通过设计问卷监控相同的指标来看设计修改后带来的变 化。 o Engagement（参与度）。参与度是用户在一个产品中的参与深度 ，通常用来 作为一段时期内访问的频度、强度或互动深度的综合。比如单用户每周的访问 次数， 或者用户每天上传的照片数，或者每天发送回复的消息数量。 o Adoption （接受