山东燕喜堂会员健康知识讲座流程.docVIP

山东燕喜堂会员健康知识讲座流程 在健康行业蓬勃发展的今天，市场竞争越来约激烈，纵观眼下的药品零售市场，会员制出现后，几乎稍有规模的连锁药店都广为推行。如何为会员提供更多的，更优质的，更有价值的增值服务，正如战场上奇兵可致胜，药店进行会员维护时，传统的会员既定规则将被多元化的会员增值服务而代替，健康知识讲座是燕喜堂为会员打造多元化增值服务中的一项。定期邀请部分忠实顾客聚会、交流，根据其疾病状况，邀请医学专家或健康专家为会员安排专题讲座等等。以 “攻城为下，攻心为上”会员策略，为燕喜堂会员打造一条特色的会员会员多元化增值服务。 一、会员健康讲座流程 序号 步骤 主要内容 备注 1 制定讲座计划 根据各区域及公司的实际情况，做出可行性方案，在结合每次主题及需求制定健康只是类别讲座计划 提前一个月准备并在讲座所在区域的连锁门店内开始造势，做好前期铺垫工作；（专家、时间、地点等的确定） 2 与参会会员沟通 时间、地点、人数、讲座内容的确定，是否能准确出席。 预计参加讲座人数；预计讲座后现场报名人数；预计讲座后延续报名的人数；顾客的分析简述以及分类情况； 3 获取客户名单及相关信息 按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬，确保重点会员不因自身安排不周而缺席发讲座。回收确认信息，制定参会详细名单，以便下一步安排。 邀约、跟踪，责任分工 4 会前会 1、讲座前会前会要求最迟在讲座前一天下午下班之前召开，由讲座指挥召集主持并邀请讲师参加 2、确定讲座日程安排，对参加讲座的工作人员进行合理的、明细的分工。比如负责资料准备的工作人员要在讲座结束后负责资料的回收，责任到人。 3、统计参加讲座的顾客名单。 4、分析客户，并对每位客户做预估分类。 比如会场音响和放映设备、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。 5 讲座实施 正式讲座前，提前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪，将讲座议程精确到分钟，并制定意外情况补救措施。 会议期间禁止来回走动；环环相扣，力争做到让会员满意 6 总结会 收集反馈信息，总结经验 要求会员部人人参与，积极回应 物料清单 名称 用途 要求 横幅、背景画、产品资料 展示及布置会场 场地提前一天布置 人手一份资料，用周道纸袋装好 入场时发放 讲座2天前装好 体验预约登记表 预约体验登记 详细资料必须填写（电话、地址等） 活跃气氛用小礼品 会中发放 投影仪、话筒、音响（备用电池） 课程用 制作专家易拉宝 放于会场的醒目处 产品海报及展架 同上 提前一个天张贴 会场条幅 张贴于会场内 提前一天布置并营造氛围 三、场地要求及会场布置 会场环境：必须音响完备，恒温设施好（22---24度），隔音效果好，会场的各种设备静音设施好； 讲座会场要求：大小可容纳预期到达人数（会场不能太空，感觉人满为好），中间最好不能有柱子； 音响：提前1天试音及准备两个无线话筒。 会场人员的分工及准备 1、主讲专家：负责会议的课程讲解； 2、接待人员；引导人员；签到人员；现场维持秩序人员（由会所的员工完成）； 3、主持人：负责制造氛围，要求活跃型； 4、健康顾问：接待，沟通，统筹； 成交工具 1、根据每次讲座的实际情况，可以事先制作一些优惠劵，发放给会员的散客，希望通过这样的方式把其转化为忠实会员如： 免费体验卷 免费体验卡 限时优惠劵 2、也可根据每次讲座内容制定一些优惠方案，再结合健康管家（健康档案），把潜在会员转化成为公司的忠实会员，做到客户分级，服务优先。 讲座结束后，必须召集所有相关人员开会，总结本次讲座的工作情况，同时交待有可能会出现的好转反应，及后期的售后服务。(附加报告类文档一篇) 某发改局常务副局长2015年述职述德述廉报告 在即将过去一年里，我认真学习党的十八大及十八届三中、四中全会精神，巩固提升开展党的群众路线教育实践活动取得的成果，严格遵守作风转变相关规定，切实转变作风，在工作中任劳任怨，不辞劳苦，取得了一定的成绩。　　一、遵守党的政治纪律，切实转变作风　　我认真学习党的十八大和十八届三中、四中全会精神，深刻领会精神实质，不忘党的政治纪律，发扬优良作风，牢记党的宗旨，增强党的信念，认真贯彻执行党的路线、方针、政策、认真执行上级组织的决定、决议，讲政治、顾大局，在大是大非面前旗帜鲜明、立场坚定、态度坚决。围绕县委、政府的中心工作，端正态度，积极进取，抓好贯彻落实。按照中央八项规定和省、市委十项规定的要求，在工作、生活中认真学习一系列规定，清醒地认识到，工作作风的转变对党风、政风转变起着重要作用，是密切联系群众的关键所在，对巩固党的执政地位具有重要意义。　　二、认真履行职责，抓好分管工作　　（一）狠抓固定资产投资工作。我县目标任务基数不断增大，针对缺少大项目支撑，特别是较大的工业项目难以落地建成，续建项目投资任