灾害天气及突发性自然灾害应急预案.docxVIP

灾害天气及突发性自然灾害应急预案 为提高我司防御灾害性天气的应急处置能力，迅速、高效、有序地展开行动，最大限度地减少损失，根据总公司下发《关于上报灾害天气及突发性自然灾害应急流程及话术的通知》有关要求，结合江苏地区灾害天气类型和江苏公司的实际情况，制定本灾害性天气应急预案及电话中心服务应急话术。 适用范围 本预案适应于在江苏地区内发生大风、暴雨、冰雹、大雪等灾害性天气的应急处理。 职责 成立灾害性天气及突发性自然灾害应急工作领导小组 电话中心客服工作小组应急领导小组 电话中心 客服工作小组 应急领导小组 调度小组 调度小组 查勘小组 查勘小组 理赔工作小组 理赔工作小组 理赔小组 理赔小组 应急工作程序 1．要求 提早预知，充分准备。关注气象预报，及时向各地市部门发送预警短信，做好防灾准备。并向单位客户发送温馨防灾提示。 加强值班，及时掌握现场情况。调整电话中心排班，增加座席，提早安排应急客服，随时到岗。溢出电话自动转接其他区域电话中心，确保电话线路24小时畅通。 及时报告，果断处理。及时反馈灾情及损失情况，做好灾后处理工作。 2．处理流程 发生灾害天气 发生灾害天气 立即向上级领导报告 立即向上级领导报告 应急总结应急结束，灾后相关数据统计 应急总结 应急结束，灾后相关数据统计 启动应急方案 启动应急方案 客服应急处理工作增派查勘人手，快速查勘发送灾备短信增设95519座席人数溢