易用－电话销售资料.pptVIP

产品价值的体现 体现在交易中 行销概论 一.销售三问： 1.顾客为什么要买 因为客户有需求（找出客户需求并满足） 2.顾客为什么跟你买 因为你可以满足效益（顾客得到利益和好处） 3.顾客为什么会持续跟你买 因为与顾客建立起长期合作的关系 二.需求分成两大类 1.满足型需求 2.创造型需求 培养热忱的五项原则 大声说话：让别人听清楚，感觉你是充满自信 加快说话速度，专注你的主题。在标点符号略作停顿，强调重要的部分 讲话是保持微笑，避免用含糊不轻或者不友善的语气来扼杀热忱；微笑时保持愉快的心情 抑扬顿挫 保持帮助他人的心态 销售的本质 克服一连串的反对意见 本来不可能的事，一经大胆尝试，往往能成功 机会不会上门来找你，只有你去找机会 不要畏惧拒绝：销售不是100%成功的事业，通常3次以上的拜访才有成交的征兆。所以，每一次拒绝意味着成功的到来 最好的教训来自错误和失败 客户的拒绝是销售过程中的里程碑 不必要害怕客户说不，因为他是针对产品而不是你个人，不必因为这个影响你的信心 消费心理学 顾客购买的心理过程可以概括为4个阶段 1.注意 ATTENTION 2.兴趣 INTEREST 3.欲望 DESIRE 4.行动 ACTION 又叫AIDA爱达过程 电话前的准备 1.调整好自己的状态 微笑 愉