“云峰酒业”公共关系培训课件课本资料.pptVIP

公共关系与人际关系的主客体有所不同 人际关系的主体是个体的人、客体也是个体的人。 公共关系的主体是特定的社会组织、客体是与社会组织相关的公众。 公共关系与人际关系的目的、手段有所不同 人际关系的目的主要是为个体，服从服务于个体利益、其主要手段是通过个体与个体之间直接的、小范围的、非公开的信息传播。 公共关系的目的是为“公”，服从服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标、主要运用大众传播媒介、在社会组织及其公众间进行大范围、公开的、双向的信息传播。 公共关系与人际关系的联系 公共关系与人际关系都属于社会关系，都是社会关系的一个分支，彼此交叉包容、相互渗透、相互依存、你中有我、我中有你的关系。 公共关系与人际关系在许多原则上是相通的，都是以互利互惠为基本的准则。 良好的人际关系是构建良好的公共关系的基础，人际交往是开展公共关系的一种手段。 人际交往的原则 要以诚待人、言而有信。 要平等待人、自尊自爱。 保持适当距离、不要过于亲近。 要宽以待人、不要苛求于人。 学会换位思考 人际沟通的技巧 注意说话的语言、语调 控制发声和音量 注意尊重对方 防止说话伤害对方 学会保持沉默 克服自卑心态 人际沟通的禁忌 凡事包打听 讲大话吹虚自己 一味吹捧对方 闪烁其词、故弄玄虚 过分暴露自己的“隐私” 四、公共关系与庸俗关系 庸