有效沟通的技巧电话销售资料.pptVIP

20％知识＋80％人脉＝成功 常见到的沟通方式有 面对面 电话 传真、信件和电子邮件 报告 沟通的四大特点 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 ? 沟通最主要的障碍是什么 1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说  -----苏格拉底 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例（演练） 问 题 演 练（猜猜我是谁） 提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见 沟通的四大秘诀（案例） 真诚 自信 赞美他人 善待他人 与不同性格的人有效沟通 力量型 活泼型 分析型 和平型 力量（