油站现场促销技巧-章节师版资料.pptVIP

现场服务沟通技巧 人力资源部 二○○九年二月 最近加油有什么变化？ 唇齿相依 我们的理念 良好的心理准备 ？ ％的销售是在第一次接洽后完成！ ？ ％的销售是在第一次跟踪后完成 ? ％的销售是在第二次跟踪后完成 ? ％的销售是在第三次跟踪后完成 ? ％的销售是在第四至十一次跟踪后完成！ 良好的心理准备 成功是从拒绝开始的 拒绝只是客户习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少（2%） 惟有拒绝才可以了解客户真正的想法 拒绝处理是导入成交的最好时机 了解中国人的个性 中国人的记性奇好————对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交 中国人爱美————注意你的仪表（工作服是否干净），更要注意笑容 中国人爱被赞美，但不会赞美别人————你要学习赞美，要逢人减岁（夸人年轻），逢物加价（夸客户的车贵重） 中国人重感情————你要尽可能与客户交朋友 中国人喜欢交情————你也要和你的客户讲交情（哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。） 中国人习惯看脸色，表情都写在脸上————你要注意察言观色 中国人喜欢投桃报李————一定要懂得相互尊重 中国人爱面子————你要给足你的客户面子 中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑————最重要的是获得客户的信任 中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半————