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1、是对信息普遍筛查的重要的、高效的调查 手段。是科学的方法论。 2、是实现低端软件规模化销售的必备工具。 3、是进行市场摸底，分清“敌我”，分析需求，知己知 彼，百战不殆的保障。 4、是每一个销售人员，尤其是商机缺乏的新员工，在客 户的需求发展中寻找机会，运用系统的、标准的、规 范的技巧和方法，实现资源突破，走向事业成功的有 力武器。 十三、电话营销的信息处理与分流 电话营销的信息处理流程 销售漏斗的信息使用与注意事项 资料与客户信息的安全 按区域建立的筛查信息数据库 三、电话礼仪 好习惯四：请给对方更多的选择 三、电话礼仪 好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间 三、电话礼仪 好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方 三、电话礼仪 好习惯七：让客户知道你在干什么 三、电话礼仪 好习惯八：信守对通话方所做出的承诺 三、电话礼仪 好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话 三、电话礼仪 好习惯十：等对方挂断后再挂电话 作为一名成功的电话销售人员，要获取客户的好感就必须尊重客户的体验，设身处地地为客户着想。正如戴尔·卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。” 四、电话沟通的基本方法和技巧 电话沟通的基本方法步骤 AIDA---