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 店面员工管理 管理基础 管理者的基本素质。 将军 兵熊熊一个 将熊熊一窝 智（处事合理、灵活） 信（不轻易承诺、言出必行） 仁（有人情味、替别人着想） 勇（不怕困难、办法总比问题多、跟我上） 严（严格执行、一切行为听指挥） 新新人类的特质 不得已 自愿者 流动者 稳定者 满足感 环境压力 员工类型 员工需求理论 自我实现 自尊需要 被认同需要 安全需要 生存需要 工作安全 保险 职业稳定 承诺 晋升 邀到特殊场合 参加特殊小组 参加俱乐部 工作轮换 奖励 表扬 授予称号 公开场合露面 带薪休假 领导项目小组 接受教育机会 承担指导任务 员工的个人问题 个性 习性 态度 健康 家庭 感情 私生活 价值观 80/20原则 （杜绝平均主义） 80% 20% 80%的精力是花在20%的员工上 让好的更好 重要的少数 例外 事件 日常 事务 文化激励 企业环境 价值观 标杆人物 典礼及仪式 文化网 物质文化 行为文化 精神文化 企业文化体现在: 五个要素: 员工指导 日常指导 改进指导 提高指导 成功指导 保持与员工的沟通、倾听、解释 员工犯错时，要求员工改进 帮助员工制定高工作标准 对优秀员工提出更高的挑战 工作中 员工出错时 需要帮助时 做出成绩时