工作环境的有效沟通.ppt

与人交往的两个法则 黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的原则不是与客户打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方式客户不一定喜欢。 白金法则：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。也就是说我们要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的客户，分析客户，发现客户的喜好。要善于换位思考，从客户的角度来考虑问题，要善于用客户喜欢的方式来同客户打交道，也就是用白金法则来与客户沟通。 工作环境中的沟通技巧 你认为在学完本课程后，对照自己以前的沟通方式，有哪些应该改善？ 学习总结 ： 谢谢各位的聆听 沟通的五种态度 沟通的五态度 建立合作态度的技巧 合作态度的表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 ◇双方最终达成双赢协议 如何获得合作的沟通态度 充分利用您的肢体语言 我们永远没有 第二次机会！！！ 第一印象7秒 第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言 不同的音色效果 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。 注意说话的语气 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 有利用效肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 好的肢体语言 不好的肢体语言 四、怎样进行上下沟通 持有相反意见,勿当面顶撞 若有他人在场,宜仔细顾虑 意见略有差异,先表示赞同 若有建议上述,请选择方法 心中存有上司,比较好沟通 与上级的沟通技巧 小结： 努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 认真实践上司无意的谈话内容 要有敏锐的洞察力和判断力 与上级的沟通技巧 学会与各种性格的领导进行沟通 1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求是型的领导 具有…领导风格的人 倾向于… 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 说服领导的技巧 （一）选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 （三）设想领导质疑，事先准备答案 （四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信 （六）尊敬领导，勿伤领导自尊 多说小话,少说大话 注重倾听,勿施权威 态度和蔼,语气亲切 部属有错,合理指正 宽容豁达,息事宁人 与下属沟通技巧 批评下属的技巧 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 小结： 抱持正面，认同的态度 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 尊重下属的感受 让大家共同参与设定共同的目标 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。 与下属的沟通技巧 平行沟通: 彼此尊重,从自己先做起 异地而处,站在彼的立场 如有误会,诚心化解障碍 了解情况,选用合适方式 知己知彼,创造和谐氛围 与同事的沟通技巧 小结： 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作 与同事的沟通技巧 留给对方良好的第一印象 牢记并常说出对方的名字 让对方拥有足够的优越感 察言观色解析其心灵密码 遵守基本的商务沟通礼仪 重视并有效处理客户异议 与客户的沟通技巧 语言文字7% 语调语气38% 非语言/肢体语言55% 弄清一件事情: 影响力和说服力来自哪里？ 工作环境中的沟通技巧 七秒钟！ 我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象 留给对方良好的第一印象 工作环境中的沟通技巧 牢记你是企业形象的代言人 1、应该身穿西服或轻便西装。 2、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。 3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。 4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。 6、尽量不戴太阳镜或变色镜， 服饰： 工作环境中的沟通技巧 留给对方良好的第一印象 语气和语式 语言的准确性 讲究语言美 语言的规范性 只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。 工作环境中的沟通技巧 留给对方良好的第一印象 掌握好语言艺