屈臣氏促销活动资料.pptVIP

屈臣氏促銷活動 9632353 楊勝文 9632371 林淑美 9632373 李雅琪 觀察動機 根據波仕特在2007年4月初所作的線上市調網，針對線上會員所做的一項趣味調查顯示：屈臣氏是最吸引人上門的美、藥妝店。 平平嚨是美藥妝店那ㄟ差這多? 目的 /watch?v=rdFY83s8HRo 屈臣氏加一元多一件活動引起消費者注意，但也帶來糾紛；遭到消基會批評廣告不實 儘管負面消息不斷業績卻直直上升，卻成為最受歡迎的美藥妝店其原因在哪？ 屈臣氏 個案背景 報告者:楊勝文 今日的屈臣氏 屈臣氏的誕生 創辦日期: 1828年 (廣東藥局) 前身:廣東藥房 更名為屈臣氏公司 :1871年 」（A.S. Watson Company） 屈臣氏的開始營業 和記黃埔集團收購 :1981(營業資本擴大) 皮爾森等人開設澳門澳門藥房: 1820年 正式營業:1871年 國父和屈臣氏的因緣!? 1887年孫逸仙第一名考進西醫書院，由於大一時醫學技術科成績相當優異（化學90分、物理92.5分、生理學81.5分），因此1888年他大二的時候(時年23歲)曾獲頒屈臣氏獎學金。 營業據點的擴大 屈臣氏在香港擁有35家藥局 :1895年 在香港的北角購買土地準備開發 :1906年(大力擴張它在香港的事業版圖 ) 全力擴充資產 1963年 :香港和記企業獲得屈臣氏相對多數的股權 (預計屈臣氏的年度收益將超過港幣100萬元 ) 1972年 :把百佳超市併購 屈臣氏在台灣 1987年 :屈臣氏正式在台灣開店 台灣的第一家屈臣氏:台北市衡陽路 問題現況 (屈臣氏 V.S. 康是美) 員工及服務方面 屈臣氏的員工專業度都較低。 有疑問只能問櫃檯 進駐知名品牌廠商代表 員工區域業績獎金制 分工細密 康是美的員工專業度都較高。 有隨櫃人員隨時為顧客解答 知名品牌櫃 員工互相合作，教學相長 商品擺設位置 因應每個市場商圈，每間店所販賣的商品各不相同 同種商品常標價不同 因商品櫃子數量多，走道狹窄 每兩三個月就會換一次貨品擺設位置 各分店內商品大同小異 產品標價清楚 貨品排放整齊、明亮 一年四季都相同除非內部改裝 商品價位 屈臣氏是定位於『大賣場』和『超商』中間的中型個人綜合商店。 我們最便宜、退兩倍價差的廣告，都是關於低價的行銷策略。 康是美是以高單價的一些醫療、美容、保健商品來創造一種『專業』的比較偏藥局的形象。 合作廠商（廠牌知名度） 屈臣氏進貨把關不嚴格，商品種類及廠牌多且雜 屈臣氏很多都是販賣自家廠牌的商品 康是美進貨都必須經過一層又一層的測試及市場評估 個案特色觀察分析 面面俱到的考量 消費者的需求 利益、利潤的極大化 品牌形象的傳遞維護 產品陳列 店內空間配置 經營策略 商品的「低價」化 Ex. 「買貴退差價」、「我敢發誓我最便宜」 服務的「高值」化 Ex.「十四天二話不說退換貨服務」 = 質高價平 我敢發誓我最便宜 /watch?v=KowKz_QLnAo 全店超過6000多種商品，只要是貼有黃標，屈臣氏竟然可以保證消費者買到的價錢是最便宜 試問多少消費者真的會去這樣一家一家比 ? 「十四天二話不說退換貨服務」 /watch?v=Vn0nK0JlAXg 表明其所銷售的商品是品質很好的，不怕消費者使用後會不滿意，仔細分析推出此廣告的思考邏輯與「我敢發誓」如出一轍 真的有哪些消費者會這樣閒閒無事找事做 ? 「再加1元就可以多拿一件」 即買一送一或兩件50%OFF 此類商品幾乎都是屈臣氏自創品牌商品 此行銷主要是打響知名度 ，使顧客變常客 結論 屈臣氏的行銷手法算是削價競爭，若屈臣氏鄰近的康是美等藥妝品店打著更低的價格，屈臣氏更是會以不計成本的價錢跟他拼了，因此這樣會造成各家分店的價錢有所出入，若消費者想要買到好價錢同時也要具有雪亮的眼睛，看看價錢標示，以免上當。 建議 加強員工訓練，提高專業度 減少購物櫃，增加空間 促銷活動清楚講明，避免紛爭 提高自創品牌產品品質 建議 希望櫃檯的服務人員能夠在更親切一點 希望贈品的價值能夠提升一點，不要想敷衍客戶 避免太多誇大不實的行銷廣告 例如:沒到過屈臣氏，別說你最便宜 * *