淘宝c2c平台店铺营销资料.doc

河南经贸职业学院毕业论文 PAGE \* MERGEFORMAT 4 1淘宝C2C平台店铺概述 1.1淘宝C2C平台的发展 淘宝C2C平台是淘宝两大网购平台之一，是为消费者个人与个人之间进行买卖而提供的交易平台。 2003年淘宝网正式诞生，2005年超越ebay易趣，并开始把竞争对手们远远抛在身后，2006年淘宝成为亚洲最大购物网站，2007年淘宝不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈,2008年交易额达999.6亿元，占中国网购市场的80%的市场份额，2009年淘宝网C2C的市场渗透率达81.25%，淘宝网仍是一家独大，2010年，淘宝商城正式建立，这意味着淘宝C2C的中小卖家从此以后将面临着更大的挑战。 1.2淘宝C2C平台的优势和C2C店铺本身的特点 1.2.1淘宝C2C平台的优势 （1）顾客基数大 淘宝网店在近几年迅速发展。淘宝网店拥有庞大的潜在网络购物用户，据CNNIC数据统计, 至2011年6月底，中国网民数量达到4.85亿[1]，网民规模稳居世界第一位。网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。2010年，我国网购金额达到了4980亿元，比2009年增长86.5%，占到了我国社会商品零售总额的3.2%。 2010年有1.85亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的40.6%。预计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元。因为淘宝网上的商品种类齐全、款式新颖、价格实惠,使得淘宝网能在与易趣网、拍拍网的竞争中脱颖而出,在C2C市场上占据90%的市场份额。 （2）开店成本低 网店的经营成本、风险低。淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的一项免费资源。淘宝店主只需向淘宝网提出网店开铺申请，经淘宝网对店主个人资料认证后，淘宝网店便成功开立，不需要开铺成本。淘宝网店是网上销售，没有库存压力,经营规模不受场地限制，经营风险低。网店经营突破了传统商务的障碍，通过互联网可立即获得最新市场信息，通过调整网络营销策略控制网店的销售情况，提高店铺的竞争力。商品价格是消费者选择的最重要影响因素，与传统商店相比，淘宝网店在经营成本和经营风险上都具有绝对优势。 （3）交易便利 淘宝网实现安全支付。支付宝是由阿里巴巴集团创办的独立第三方支付平台,支付宝的推出以“简单、安全、快速”为电子商务在线支付提供了一个完美的解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，而且让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立安全的购物环境迈出了非常有意义的一步。 （4）沟通方便 阿里旺旺是能帮卖家轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！随时联系客户，每一条信息都标记着您的在线状态，让商人随时联系您； 海量商机搜索，不登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场600万商机；巧发商机，一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发！丰富的系统功能，语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天，一个都不少！多方商务洽谈，最多同时在30人的商务洽谈室，空间不再是阻隔，轻松做生意；免费商务服务，订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理助您交易。 总之，淘宝网比较完整的把握和贯彻了4C理论即消费者，成本，便利和沟通[2]。 1.2.2C2C店铺本身所具有的特征 （1）操作简单，进入门槛较低 C2C店铺的自有资金较少，传统的营销办法由于其高昂的营销费用令网络店铺望而却步。在淘宝C2C平台开店只需提出申请，申请通过即可开店，在经营过程中支付较少的固定费用。 （2）顾客较难维护 网络使得全球乏味内的购物称为可能，顾客不再受空间时间范围的限制，挑选商品的余地大大增加，这就造成店铺顾客忠诚度更加难以培养，顾客流失率很高。 （3）顾客层次较高 根据CNNIC的报告，网路购物的消费者通常为层级较高的人群，他们熟悉电脑操作，乐于接受新生事物。 2淘宝C2C平台店铺营销策略问题分析 2.1产品策略问题分析 产品是营销活动的基础，卖家需树立产品的整体概念，在此基础上对产品组合、产品品牌和包装加以决策和管理[4]。 2.1.1产品定位模糊 我们浏览淘宝C2C平台上的店铺不难发现，有的店铺产品定位模糊。从价格的角度来看，同一家店，同个时间段，宝贝同类但价格跨度极大从便宜的两位数一下到贵的四位数。试问你到底要卖给什么收入水平的人？从宝贝的品类上看，宝贝关联度低，店铺的宝贝分类混乱，什么都卖。 导致店铺不够专业，铺货种类太多，从而占用大量流动资金，促销力度不集中，就好比五个指头的力量不如一个拳头一样，浪费了大量广告费。同时，也给客服带来了不少功课，客服需要了解很多宝贝的不同的商品信息，这就加大了客服给卖家介绍宝贝的难