MP-商家平台监控操作手册.PDFVIP

MP-商家平台监控操作手册 商家平台监控一期_商家端 权限设置：权限管理角色管理点击对应角色的“修改”按钮-选择“数据平台-交易-订单监控”拉到下方点击“确认”即可 2 实时数据：当前时间订单为异常状态的订单 历史数据：曾发生过异常状态的订单 举例： 如果有一张订单昨天超时未发货，但是今天将货品发出。 在实时数据中，这张订单不显示。 在历史数据中，这张订单记录1次超时未发货。 3 商家平台监控一期 操作步骤 步骤1 ：首页“ ！异常订单”直接点击数字/点击菜单“数据平台→交易→订单监控”均可进入订单监控页面 4 商家平台监控一期 实时数据：截止到当前15-30min内更新一次，可点击刷新获取最新数据 历史数据：可选择过去一年中任意60天内的数据，点击查询后获取； “咨询投诉率+投诉率”因业务逻辑调整需重新开发，当前展示数据无效。 历史趋势：勾选字段后下方将展示近30天的趋势图 操作步骤 步骤2 ：点击“刷新”获取最新的数据，如需异常订单明细，请点击“导出”后弹出提示框点击“确认”后进入“下载中心”获取； 步骤3 ：挑选时间后点击“查询”即可查看到该段时间的历史数据，如需历史明细，请点击“导出”后弹出提示框点击“确认”后进入“下载中 心”获取； 5 商家平台监控一期 操作指引 步骤4 ：当文件状态变成“已完成”→点击“下载”→弹出EXCEL表，即为店铺履约异常订单明细/订单监控汇总表 6 监控字段解析 实时数据名称 字段解释 处理方式 历史数据名称 字段解释 距离发货时效不足 的未发 12h 即将超时未发货 提醒商家需安排足够人手发货。 订单量 订单总量，包含退单 货订单 商家排查原因、核实货品是否真实发出； 超时未发货 发生过超时发货的订单数 1、实际已发货未在系统操作导入运单号：需催促导单人 超时未发货 超过发货时效后仍未发货订单 超时未揽收 发生过超时揽收的订单数 员尽快在系统操作发货； 2 、实际未发货：需协调人手尽快安排发货。 工单量 下发到店铺的工单总数 距离揽收时效不足 的未揽 12h 即将超时未揽收 收订单 提醒商家安排承运商上门揽收。 超时工单量 发生过超时处理的工单数 商家排查原因、判断货品是否滞留仓库未发出； 超时未揽收 超过揽收时效后仍未揽收订单 、未出仓：商家虚假发货，按照延迟发货考核；