王牌店长的培训章节义资料.pptVIP

王牌---店长 店长是店铺的灵魂 对店内经营好坏是否盈利的关键人 协调和激励员工的直接人 塑造优质店铺业绩的负责人 店长的角色 代表者---店长代表整个店铺的形象 经营者---指挥店员高效运作并分析各项数据 管理者---控制和运用店铺的相关资源 协调者---解决店铺出现的各种问题 培训者---培训店员的各种技能 如何成为一个有威信的店长？ 无形的影响力 巨大的感召力 向心凝聚力 磁石般的亲和力 店长的主要工作职责 执行企业的各项政策与指标 负责店铺的日常经营管理 店员管理 财务管理 商品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况的处理 店长应具备的能力与素质 能力方面 经营管理能力 组织领导能力 培训辅导能力 专业技能 自我学习提高的能力 诚信的职业道德 素质方面 身体素质 性格开朗 积极主动 忍耐力强 包容力强 店长的心态 积极乐观的心态（积极的心态是成功着最基本的品质） 主动热情的心态（没有人告诉你而你正做着恰当事情） 专业务实的心态（关键时刻获得顾客信任和领导赏识） 空杯学习的心态（学习不但是一种心态更是一种生活方式） 心态案例 两位推销员都去到非洲某地推销鞋，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电报：“这里没人穿鞋，根本不存在市场！”而另一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋穿，有极大的市场。”心态决定认知，认知决定行动。没有看到机会的推