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第二章 公共关系工作 第一节 公关工作中的主体与客体 　　 一、公共关系的主体——社会组织 （二）社会组织的类型 （二）社会组织的类型 （二）社会组织的类型 （二）社会组织的类型 （三）社会组织中的公关部门 公关部在组织内充当的角色 大亚湾核电站建设中的成功公关策略 “七五”期间我国准备在深圳大亚湾建一核电站，但由于 1985年苏联切尔贝利核电站发生核泄露后，许多人对核电产 生误解，认为核电将给人类带来灾难。我国香港报界也报道 了此事，一位著名人士组织“地球之友”反核机构，发起一 百万人的签名活动，反对我国在大亚湾建核电站，并组织请 愿团赴北京向国务院请愿。我国政府研究决定公共关系方法 解决问题。于是，针对香港公众心理状况做了大量信息传播 沟通工作：通过新闻媒介讲清情况，派核起专家到香港宣传 核电知识，请香港著名人士参观大亚湾核电站，政府高级领 导与请愿团的代表会谈，进行情感和信息两方面的沟通。不 利舆论很快平息了，许多人从反对向中立转变，甚至转向赞 许、支持。 公共关系工作的新角色 世界著名的虚拟形象代言人 轮胎人·必比登 “必比登”是米其林公司形象标志的虚拟形象“轮胎人”名字 的法文音译，一个多世纪以来，必比登以他迷人的微笑，可 爱的形象，把欢乐和幸福几乎带到世界的每个角落，已成为 家喻户晓的亲善大使，米其林也因此而扬名天下。20世纪 末，由一些著名艺术家、设计师、建筑师、零售商组成的国 际评审团在本世纪最佳50个企业标志的评选中，魅力十足的 必比登最终征服了评委们挑剔的眼光。 世界著名的虚拟形象代言人 姓名：酷儿（Qoo） 出身：某日现身森林，后被一对好心的夫妇收养。 特征：只会说“Qoo”，一喝Qoo脸上的红圈会扩大。 个性：喜欢打扮，好动，想做就做，所以有时会惹麻烦。 酷儿诞生在可口可乐家族，成为其果汁饮料的产品代言 人，蓝色大脑袋卡通人物“酷儿”营造出了童话般的沟通氛 围，单单一个形象的出现就让我们回到纯真的童话世界。 世界著名的虚拟形象代言人 姓名： FIDO DIDO 出生时间：1987年 诞生地点：纽约餐馆的一张餐巾纸上 特征：酷酷的外形，一身随意的休闲运动打扮代表着青春与 活力；立在脑袋上的7根头发显示逛街不羁的个性 FIDO是百事1987年为自己的品牌七喜设计的一个卡通 形象代言人， FIDO自我、自信、轻松随意、机智灵活的独 特个性和七喜“一点就通”的品牌主张相结合，使七喜和 FIDO在消费者心目中建立起更有亲情味和更具鲜明个性的 形象。 FIDO的个性在20世纪80-90年代风靡一时，其影 响远远超出了一个品牌形象代言人，他象征着一种人生态 度，通过他独特的个性来代表年轮人向往的一种人生哲学。 二、公共关系的公众客体 （一）公众的含义 指任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益，而与 一个社会组织发生相互作用的其他群体组合。 公众的四个特点 （二）公众的分类 （三）公共关系的目标公众 内部公众（如股东、员工） 顾客公众（企业商品的用户、商店的顾客） 媒体公众（报社、杂志社、电视台、记者） 政府公众（工商、人事、财政、税务、市政、治安） 社区公众（地方团体、左邻右舍的百姓） 名流公众（明星、科学界或政界的首脑人物） 国际公众（别国的政府、媒介、消费者等） 第二节 公共关系的职能 一、公共关系的职责 （1）收集信息 （2）辅助决策 （3）传播推广 （4）协调沟通 （5）提供服务 案例：日本人巧探大庆油田 20世纪60年代，我国刚刚开始建设大庆油田时地址是保密 的，但日本人从零零星星的关于大庆的公开资料中非常准确 的知道了大庆油田的地址。 《中国画报》中“铁人”王进喜身穿大棉袄，头戴大皮帽，周 围下着鹅毛大雪——东北靠北边 《人民日报》报到铁人到马家窖说了声：“好大的油 海啊，我要把中国石油落后的帽子扔到太平洋里去” ——马家窖是大庆的中心 《人民中国》杂志：“中国工人阶级发扬了一不怕苦、二不怕 死的精神，大庆设备不用马拉车推，完全是肩扛人抬”—— 大庆车站离马家窖不远 1964年王进喜出席了第三届人大会议——出油了 《人民日报》钻塔的照片——油井的直径大小 《政府工作报告》——石油产量 二、公共关系对组织的直接功能 1、树立组织形象 “澳星”首次发射失利的事故的公关处理 1992年3月22日18点40分，全世界都在关注着中国发射“澳 星”，全国数以亿计的观众盼望看到看到“澳星”发射成功 的画面时，却目睹了惊心动魂的让人惋首惜的一幕——次 “澳星”发射没有成功。面对这突如其来的异常事件，现场 采取了冷静、妥善的处理，及时、真实、公开地进行了报 道，把“澳星”中止发射的原因作了准