公共关系课件课本(第17章节)资料.pptVIP

第十七章 公关礼仪 公关礼仪是公共关系实务的重要组成部分，是社会组织中的公共关系工作人员或其他人员开展公关活动时所要遵循的一系列讲礼重仪的具体规范或程序，是传统礼仪在当代公共关系活动中的发展和具体表现，是现代社会生活文明的重要标志之一。 第一节 公关礼仪概说 一、礼仪与公关礼仪 “礼仪”一词最早源于法语“etiquette”，意即“法庭上的通行证”，表示持证者到法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。 所谓礼仪，既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。而公关礼仪，就是在开展公共关系活动中所必须遵循的礼仪程式或规范。 二、公关礼仪的原则 原则之一：诚信 诚信，就是讲求信用、信誉，待人真诚、诚实、诚恳。 原则之二：谦恭 圣哲孔子说，“礼者，敬人也”，“己所不欲，勿施于人”。敬人于先，而后才能获得别人的尊敬。谦恭是礼仪的情感基础，是人际沟通的桥梁和润滑剂。 原则之三：宽容 宽即宽厚、宽宏、宽松，容是对人的包容和容忍。在社会交往中，宽容就是要胸怀博大、宽宏大度。 原则之四：平等 待人讲求道德与人格的平等。在社会交往中，对交往对象要一视同仁，不要因地位高低、高贵贫贱的差别而有厚此薄彼之举。 原则之五：适度 在实际工作中，一定要注意适度原则，视情况而定，适可而止。否则，会给人反感甚至厌恶。阅读材料.doc 三、礼仪的作用 1．有助于协调人际关系 2．有助于推动社会文明的发展 3．有助于完善自我修养 第二节 仪容与服饰礼仪 一、仪容 仪容，就是人的外貌，即容貌。它是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。因此，在公共关系实际工作中，要求公关人员在社交场合讲求仪容，力求做到仪容得体、举止大方。一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分。 (一)面部 它是人体最为动人之处，是人的真正“门面”。面部是人暴露在外时间最长的部位之一，岁月的沧桑会在脸上毫不留情地留下印记。因此，面部的修饰是仪容修饰的最重要的环节之一。美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。 男士要求注意每天修面剃须，切忌胡子拉碴地参加各种社交活动。即使蓄须，也需考虑工作允许，并注重常修剪，讲整洁。男士除非登台的演艺活动，一般不宜化妆，否则有失庄重。注意恰当地化妆与修饰，但不可过于标新立异、离奇出众。女子化妆与修饰应注意几点： (1)化妆的浓淡选择。 (2)眉眼修饰。 (3)口腔。 (二)头发 在社交场合，头发的基本要求是发式整洁、发型大方。 1．发式 2．发型 (三)肢体 人的四肢既是劳动的工具，也是在社交场合展示自我风采和魅力的载体。任何优美的体态语言离不开四肢的和谐运用，因此，在公关礼仪中也非常重视对四肢的合理运用。这就要求人们合理地修饰自己的手臂和腿脚，以保持一个良好的整体形象。 1．手臂的保养和妆饰 (1)保洁保养。 (2)妆饰。 2．腿脚的清洁和美化 腿脚的保养修饰包括清洁和美化。 (1)清洁。 (2)美化。 二、服饰 服饰是指人的衣着及其所用饰品的统称，是人形体的外延，有遮体御寒、美化人体的作用。公关人员在社交场合中的衣着服饰，反映其精神面貌、文化涵养和审美情趣，在一定程度上影响其公关活动目标的实现。日本著名的推销大王齐腾竹之助在他的自传体著作《高明的推销术》中说：“服装虽不能造出完人，但是，初次见面给人印象的30％产生于服装。” (一)服饰穿戴的基本原则与要求 1．体现自身个性特点 2．遵循T·O·P原则 服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素。 (1)时间(Time) (2)目的(Object) (3)地点(Place)。 (二)着装礼仪 1．男士着装礼仪 (1)色彩。 (2)帽子与手套。 (3)鞋袜。 (4)衣裤。 2．女士着装礼仪 (1)帽子与手套。 (2)鞋袜。 (3)衣裙。 第三