项目沟通和冲突的管理.pptVIP

图12-6 四个项目寿命周期阶段上冲突强度趋势 冲突源 项目阶段 形成 增长 主体 退出 全部冲突 进度 优先权 人力 技术争端 管理程序 费用 个性 图12-7 冲突解决方式 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 面对 妥协 缓和 强制 撤出 反对这种方式的项目 经理的百分比 喜欢这种方式的项目 经理的百分比 从这项研究中发展出许多面向项目的环境中提高冲突管理效果的思想。如在整个项目周期中最可能给项目经理带来问题的三个领域是进度计划、项目优先权和人力资源。 表12-12（p292-293）总结了一些具体建议，并帮助项目经理认识在项目各阶段最易出现的一些最重要的冲突源，还给出了一些减少有害影响的策略。 资料表明，“面对”是最常用的方法。但是寻找有效的冲突管理的最好方式并不那么重要，重要的是项目经理应根据其组合多种组织资源的能力使用整套的冲突解决方案。 12.2.4 冲突解决 解决冲突的方法： 建立公司范围的冲突解决政策和程序； 在早期计划活动中建立项目冲突解决程序； 利用上级； 需要直接接触。 使用上面方法的同时，项目经理还可以选择前面介绍的任何一种冲突解决模式。 许多公司已试图为解决冲突制定公司范围的政策和程序，但是结果表明这种方法注定失败。一方面每个项目各有不同，不是所有的冲突