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* 福州爱施德电讯器材有限公司初级管理者领导艺术培训 培训目的： 优化观念、交流方法、团队协作、提高素质培训准备和要求： 1、定位准备：各位人员既是管理者，又是被管  理者。2、培训要求：安心培训、注重思考 培训目录 第一章 基本原理在管理中的应用 第二章 正确处理上下级关系 第一章 基本理论在管理中的应用 一、人际关系理论 二、需求层次理论 三、X理论——Y理论 四、公平理论 五、人的性格分析 1、人际关系理论（梅奥 ） 人际关系是描述管理者和被管理者相互作用方式的一个正式概念。管理者和被管理者的工作管理和交流促进了工作质量和数量的提高，是有效的人际关系；若士气和效率下降，则人际关系低效。 人际关系理论起源于“霍桑实验”。 “霍桑效应”是指受到特别关注的员工由于这种关注会表现得更好的一种可能性。组织为了提高劳动生产率不能忽视员工的存在，应给予员工更多的关注。 （1）理论要点： 职工是社会人； 工人的工作态度和士气是影响工作效率的关键因素； 企业管理人员必须具备处理人事的能力。 （2）理论法则法则1：管理者应努力让员工体会到成功的喜悦，使员工  感到自已重要；法则2：管理者应及时对员工进行精神和物质鼓励； 法则3：管理者对员工的鼓励一定要真诚；法则4：管理者应乐于悍卫员工的利益；法则5：管理者必须与下属建立良好的人际关系。 2、需求层次理论（马斯洛 ） （1）理论要点 人的需要由生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要五个层次组成，五层次逐级递进。 （2）需要与其相应的激励因素和组织措施的关系 一般激励因素 需要层次 组织措施 成本、成就、提升 自我实现 挑战性的工作、创造性、有组织中提升、工作的成就 承认、地位、自尊、自重 尊重 工作职称、奖励增加、同事和上级承认、工作本身、责任 志同道合、爱、友谊 社会 和谐的工作关系、同事的友谊 安全、保障、胜任、稳定 安全 安全的工作条件、外加的福利、普遍增加薪水、职业安全 空气、食物、住处、 性生活 生理 基本工资、食堂、工作条件 （3）理论法则： 法则1：生存需要是人最基本的需要必须优先满足； 法则2：每个人都希望受到理解和承认； 法则3：自我实现是人最高层次的需要； 法则4：基本需要层次的排列也有例外； 法则5：当一种需要尚未完全满足，新的需要就可 能出现了； 法则6：激励一个人的最佳方式就是满足其需要； 法则7：激励强调的焦点是最终目标 3、X理论——Y理论（麦格雷戈 ） （1）理论要点： X理论假设人性是消极的，员工天生不喜欢工作，只要有可能，他们就逃避。Y理论假设人性是积极的，员工视工作如休息、娱乐一般，每个人能够承担责任并能进行自我指导和自我控制，绝大多数人都有能作出正确决策的能力。 （2）理论家本人更趋向于第二种理论，因此建议让员工参与管理，为员工提供富有挑战性的工作，在组织内部建立良好的人际关系，借助这些因素来调动员工的积极性。 4、公平理论—亚当斯 理论要点：每个人关心的不是他们的绝对报酬，而是与他人相比的相对报酬，一旦认为不公平，就会采取相应行动。 在企业的变革时期，这一理论会被局部打破，在企业变革完成后，公平理论必须按新的法则和观念恢复到认可的水平。 5、人的性格分析 （1）理论要点 人的性格中有长处和长处的过度使用两种形态，长处在过度表现时成为缺点； 人的性格分为四类：卓越型、行动型、制度型、和谐型。各类型没有好坏之分，在组织中不要试图去改变人的本质类型； 认识自我和他人，学习和使用“桥接”。 2、人的四种性格类型分析 卓越型 长处 长处的过度使用 严格要求 苛 求 自尊心强 倔 强 追求完善 完美主义 渴望认可 一旦未达成易