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* * 4S店如何提升顾客二次到店率 * 销售能力改善提升 销售能力改善提升 客户二次到店率提升 改善思路 ◇如何将客户二次到店率目标稳定在25%以上? ◇如何做到有效回访,提升二次到店率? ◇如何让客户记住你，以便能有效沟通提升二次到店率? 对策实施 到店客户 让客户记住你 有效客户回访 有效的对A卡客户分类及管理 到店客户礼貌接待 主动分析客户需求 主动服务完善A卡 话术引导建立良好的关系 根据客户意向级别安排合适的时间回访 回访前先看履历 根据公司的政策实施邀约回访 根据客户的意向级别合理分类 分类中加入客户的类别特征（兴趣爱好等） 重点客户小组讨论应对 对策实施 既然我们要改善客户二次到店率，首先就应该做好第一次的接待工作才能有利于二次邀约的成功 强化首次接待，展厅经理随时巡查保证每位客户都有对应的SC SC做好每位客户的接待履历登入系统， 内容包括，接待时间：意向车型，客户特征，谈判过程等。 到店客户 对策实施 当日到店客户走后一小时内发送感谢短信 SC当日客户必须再次电话回访客户加深客户印象。 到店客户 有效的对客户进行分类管理。 回访客户 五、邀约，再客户谈得比较好的情况下再邀约客户到店，这样成功率会更高。 一、看时间，要在合理的时间回访，避免打搅到客户造成不好的印象， 二、看履历，了解客户履历才能有相对应的话术 三、看政策，回访客户时必须对客户前一次电话回访时的政策和现有政策熟悉，避免让应对不当 四、听口气，在拨打电话时先听客户那边的情况，听客户的心情，不能一股脑说个不停。 对策实施 * 销售能力改善提升 需求分析的准确应用 原因分析 SC不理解需求分析的重要性 SC没有主动去帮助客户进行需求分析 SC主观意愿的去认知客户 需求分析能帮助SC与客户建立良好的关 需求分析的准确应用 需求分析在接待中起到了什么的作用？ 需求分析能否帮助SC准确的把握客户的需求？ 需求分析能否有效的帮助SC与客户良好的沟通？ 需求分析能否帮助SC与客户建立良好的关系？ 思考方向 1 用途:购车是家用还是商用 2 谁用:是本人用还是家人用 3 经常驾驶的路况 4 想要购买的排量 5 购车预算大概多少 6 购车时间 7 目前使用的车辆品牌 8 准备置换还是添购 9 还在考虑什么车型 10 购车是否需要征求家人意见 具体实施 * 销售能力改善提升 新销售系统的使用完善 IPAD与原有PC销售软件的兼容不好 通过IPAD研发新型销售方式与工具等 通过新销售系统的使用，发现新销售系统功能虽然强大但有着不够完善的地方。 新销售系统的使用完善 思考方向 具体实施 具体实施 具体实施 * *
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