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第十一章 劳动者与消费者心理 一、劳动者心理 1、疲劳心理研究 产生疲劳的因素 生理因素/心理因素/工作能力 疲劳测定方法 疲劳消除 2、工作环境/条件 3、劳动者心理健康 标准 青年人的心理健康 二. 消费者心理 1、消费者行为的过程 2、影响消费者行为的心理因素 知觉 学习 动机 心理类型 态度 3、影响消费者行为的社会关系因素 社会群体 家庭群体 第十二章 青年心理与群体心理 一、青年人心理 1、我国当代青年心理发展特征 心理发展实质 具体心理行为特征 2、青年人成功心理的塑造 智力：观察力、注意力、记忆力、想象思维 非智力因素 二. 群体心理 1、群体的概念与组成要素 2、有效人群关系的建立 （良好）标志 方法 群体成员关系分析方法 相互作用过程分析法 3、团队精神 作用/积极意义 培养 任务 活动 相互作用 感情 行为 态度 谢谢！ （三）形成与发展 家庭 学校 社会实践 主观因素（四）性格与管理 四. 能力 （一）一般概念 （二）能力结构 （三）影响因素 （四）能力与管理 第五章 人的需要和动机 一、需要 1、什么是需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，反映了个体对内在环境和外部生活条件的较稳定的要求。 需要 不安紧张 动机 寻找选择目标 行动 满足、紧张消除 产生新的需要 2、 需要的分类 （1）据需要起源 生物性需要/生理性/原发性 社会性需要 （2）据指向对象 物质 精神  3、 需要的理论 德 K. Lewin 美 H. Murray 美 A. Maslow (Needs Hierarchy Theory) C. Alderfer. ERG Theory D. McClelland  4、 需要与管理 （1）需要层次论在企业管理中的作用 （2） 满足职工需要的方法与途径/措施 二. 动机 1、什么是动机 2、动机的种类 起源：生物性动机/社会性动机 内容的性质：高尚/卑劣 范围、时间：长远的概括的/短暂的具体的 意识：意识到的/未被意识到的 引起动机原因：外在动机/内在动机 3、动机强度与工作效率  4、 动机理论 享乐主义理论 本能理论 驱力理论 诱因理论 认知理论 5、研究方法 投射法 观察法 自陈法 第六章 人的期望 一、 期望理论 （一）期望的概念 指一个人根据以往的经验，在一定时间里希望达到的目标或满足需要的一种心理活动。 （二）理论内容 这一理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能性时，积极性才会高。该理论用以下公式表示： M（motivation）=E（expectancy）V（valence） 激励水平=期望值 X 效价的乘积 表明动机的强烈程度、努力程度、积极性 E：主观上对达到目标的可能性的估计 V：个人对所从事的工作或所要达到的目标的估价、重视程度、评价高低。 （三）管理上的应用 1、奖金发放与绩效挂钩 期望理论与奖金发放中的应用 点击 2、 实现效价与期望值的最佳结合 二. 价值观 是人的期望的心理基础，它对调动人的积极性是非常重要的。 （一）含义：是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。 （二）作用（三）经营管理价值观 现代经营管理中最重要、核心的管理观念有哪些？ 三. 目标管理 （一）企业目标管理 （二）目标管理法 （三）目标管理的作用 1、1000万销售收入 100万元纯利润（目标） 2、20名职工，5名初级主管 3、设计一个完成这一目标的管理实施方案 第七章 人的挫折 一、挫折的定义 （一）什么是挫折： （二）产生原因： 环境因素 自然环境：噪声、照明 （外因） 社会环境：人群关系紧张、风俗习惯 主观因素 生理因素：身高身材、视力 （内因） 心理因素：需要或动机冲突 （三）个人对挫折容忍力 tolerance 二. 受挫时的行为表现 （一