2018年10月份12315消费者投诉热点分析.DOCVIP

2018年10月份12315消费者投诉热点分析 一、总体情况 2018年10月份，南通市工商12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息3761件，其中咨询2789件，占74.16%；投诉657件，占17.47%；举报157件，占4.17%；其他158件，占4.20%。消费纠纷争议金额62.35万元，为消费者挽回经济损失36.69万元。 二、投诉热点 10月份受理投诉从类别看，前五位的分别是：家居用品、交通工具、服装鞋帽、装修建材、家用电器；从投诉性质看，前五位的分别是：产品质量、合同、售后服务、不正当竞争、广告。其中服装鞋帽的投诉和制作保养修理服务成为投诉热点。 （一）服装鞋帽的投诉