公共关系调查跟研究探究资料.pptVIP

一、一篇演讲稿二、一份公关调查报告三、一份公关策划书四、一次新闻发布会 公共关系调查与研究 公共关系工作的四步工作法： “四步工作法”:调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈。 调查研究是前提， 策划创意是关键， 方案实施是重点， 总结完善靠评估。 一、公关调研的意义和作用 1、意义： 首先, 获取信息、了解情况 其次，提供第一手资料 再次，了解和熟悉公众 最后，提供准确的信息和咨询 2、作用 1）提供信息保障 2）监测组织环境 3）塑造组织形象 包括产品形象、服务形象、人员形象、实力形象、精神形象等。 二、公关调研的类型 第一、基础性调查（静态调查）——适用于新建立的组织 旨在对组织的基本状况、生存环境，特别是其内外部公众的情况，以往公共关系状况等进行全面的了解，摸清底细，为全面开展公共关系工作，制定决策公共关系战略提供依据。 基本内容 1、组织自身状况（性质、任务、经营状况、员工队伍、产品服务、经营方针等等） 2、公众（内部公众的数量、文化程度、职务；外部公众的分布、数量、类型等等） 3、组织环境（法律、法规、经济状况、知名度等） 作用：全面认识组织的过去与现在，揭示其特点和内外部公众、组织环境等方面的基本情况，防止在公关工作中总体战略上形成偏差。 第二、周期性调查（动态调查） 反映组织及其公共关系的动态特点和不同时期的变化情况。 通过历时性分析，有针对性地及时采取各种主动措施，增强组织对环境的适应能力和应变能力，通过灵活的决策实现组织的动态管理。 作用 1、增强组织对环境的适应能力和应变能力 2、监测环境、提前预警和防患未然的积极作用， 3、及时发现问题、有的放矢。 特点：重点突出、系统性强、相对深入的特点。 主要内容 1、公众舆论的变化情况 舆论标志体现公众舆论中各种意见的强度和量度特征，表明各种舆论在一定时间和空间所达到的规模和发展趋势。 舆论指标计算持某种意见的公众的分布区域、类型和数量的多少，来显示这种意见的影响范围和力度。 舆论标志 主导舆论 舆论标志 分支舆论 次舆论 微舆论 舆论标志由主导舆论决定，由舆论量标测定确定。 舆论量标 舆论量标：等于被调查的公众数量及其分布区域和类型的乘积。 例如：在4个区域、3种类型的公众中共选择500人作为调查对象，了解他们对某企业的意见，则其舆论的量度指标为（L）=500*4*3=6000人。 量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型和数量多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位。 量度指标值的计算 量度指标不能反应出持肯定意见与否定意见的比例，所以，用K表示肯定意见人数，用F表示否定意见的人数。用（lk）表示肯定意见指标，用（Lf）表示否定意见的量度指标，用ls表示持两种意见公众人数之和。 例如，某个组织就某项制度对内部公众进行舆论调查，选择500为例，其中350肯定，100人否定，50人未表态，则得出: Lk=k/ls*%= K/(K+F）*%= 350/(350+100)*%=77.78% (主导舆论,处支配地位) Lf=F/Ls*%= F/(K+F）*%= 100/(350+100)*%= 22.22% (次舆论,处从属地位) 舆论强度指标(q) 舆论强度指标(q),用来测量公众意见和态度的强烈程度,可以更为确切地说明公众所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别。 ?如： 50 100 150 100 300 200 100 - D - C -B A B C D 极不赞成 不赞成 不够赞成 无所谓 比较赞成 赞成 十分赞成 qk·D=D/LS%=100/(600+300)*100%=11.11%; qf·-D=-D/Ls%=50/(600+300)*100%=5.56% 舆论测量模型 舆论测量模型，它能清晰地反映舆论有状态和趋势，公关人员可通过指标测定、编制坐标和描绘曲线三个步骤，将调查统计得到的数据绘制成一张舆论模型图。 2、组织形象及其变化情况 组织形象调研从三个方面入手: